Điều Khoản & Điều Kiện lote92

Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Các định nghĩa chính

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "lote92" hoặc "Nền tảng": Chỉ hệ thống website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu lote92, truy cập tại địa chỉ lote92.net và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của lote92.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được đăng ký trên hệ thống lote92, bao gồm thông tin nhận dạng, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản lote92.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam – đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong tất cả giao dịch trên nền tảng lote92.
• "Khuyến mãi": Các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do lote92 cung cấp.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng nền tảng lote92 dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi giao diện kỹ thuật số khác. Việc tạo tài khoản, nạp tiền hoặc đặt cược bất kỳ khoản nào đều được coi là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với các điều khoản này.

Điều Kiện Tham Gia và Đăng Ký

2.1 Độ tuổi tối thiểu

lote92 nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ cá nhân dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Người dùng phải xác nhận đủ tuổi khi đăng ký và đồng ý chịu trách nhiệm pháp lý nếu khai báo sai thông tin.

2.2 Các điều kiện tham gia khác

Để đủ điều kiện sử dụng nền tảng lote92, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân đăng ký sử dụng cho mục đích cá nhân, không phải đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp.
• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình của nhân viên lote92.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) bởi lote92 hoặc bất kỳ tổ chức cờ bạc có trách nhiệm nào.
• Việc sử dụng dịch vụ lote92 không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho Bạn tại nơi cư trú.

2.3 Quy định một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên lote92. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng tên thật, bí danh, thông tin người khác hay thông qua trung gian – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Tài Khoản Người Dùng

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản lote92. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của Bạn – dù là do Bạn trực tiếp hay do bên thứ ba được uỷ quyền – đều được coi là hành động của Bạn và ràng buộc Bạn theo pháp lý.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

lote92 có thể yêu cầu Bạn hoàn thành quy trình xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Ảnh chụp selfie giữ tài liệu nhận dạng.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng nguồn gốc quỹ nếu số tiền nạp vượt quá ngưỡng nhất định.

lote92 có quyền đình chỉ tài khoản và giữ lại số dư trong thời gian chờ xác minh nếu Bạn không cung cấp tài liệu được yêu cầu trong thời hạn 7 ngày làm việc.

3.3 Cập nhật thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng khôi phục tài khoản và nhận thông báo quan trọng từ lote92.

Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Chính sách nạp tiền

Tất cả giao dịch nạp tiền tại lote92 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng chỉ được nạp tiền từ các tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng chính thức đứng tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc từ nguồn tài chính không xác định nguồn gốc.

4.2 Chính sách rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ và không có tranh chấp đang chờ xử lý. lote92 xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian từ 2 đến 15 phút trong điều kiện bình thường. Rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Người dùng chỉ có thể rút về tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.

4.3 Trách nhiệm về thuế

Người dùng tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ khai báo thu nhập và nộp thuế (nếu có) theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với các khoản tiền thắng từ cá cược. lote92 không thực hiện khấu trừ thuế thay người dùng trừ khi pháp luật hiện hành bắt buộc.

Đặt Cược và Kết Quả

5.1 Tính ràng buộc của lệnh cược

Khi người dùng xác nhận một lệnh cược trên nền tảng lote92, lệnh đó được coi là không thể hủy và ràng buộc ngay lập tức. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (số tiền, tỷ lệ cược, lựa chọn cược) trước khi xác nhận. Lỗi do người dùng nhập sai thông tin không được hoàn tiền ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía lote92.

5.2 Kết quả và tranh chấp

Kết quả của tất cả các trò chơi tại lote92 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer người thật trong trường hợp game live. Kết quả chính thức do hệ thống lote92 ghi nhận là kết quả cuối cùng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, lote92 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người dùng.

5.3 Giới hạn cược

lote92 duy trì quyền áp đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game, từng bàn chơi và từng người dùng cụ thể. Giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước và được hiển thị trực tiếp trong giao diện game trước khi người dùng đặt cược.

Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi của lote92 đều đi kèm với điều kiện cụ thể được nêu trong trang mô tả từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi tham gia. Điều kiện phổ biến bao gồm yêu cầu vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và danh mục game hợp lệ.

6.2 Lạm dụng khuyến mãi

lote92 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để hưởng thưởng nhiều lần, đặt cược đối ngược (arbitrage betting) để đáp ứng yêu cầu vòng cược, hoặc phối hợp với người dùng khác để gian lận hệ thống. Mọi trường hợp phát hiện lạm dụng sẽ bị tịch thu toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

6.3 Thưởng chào mừng

Chương trình thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền thực tế đầu tiên của mỗi người dùng mới. Người dùng có lịch sử tài khoản trước đây, dù đã bị đóng, không đủ điều kiện nhận thưởng chào mừng. lote92 có quyền thu hồi thưởng chào mừng nếu phát hiện điều kiện đủ điều kiện không được đáp ứng.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng lote92:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với nền tảng lote92.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo cho lote92 ngay lập tức.
• Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng lote92 như công cụ chuyển đổi tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản lote92 cho bất kỳ người nào khác.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật quốc tế áp dụng.

Chơi Có Trách Nhiệm

8.1 Cam kết của lote92

lote92 cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cờ bạc có thể gây nghiện và chủ động cung cấp các công cụ giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

8.2 Công cụ tự kiểm soát

Người dùng có quyền truy cập và sử dụng miễn phí các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Thay đổi giảm có hiệu lực ngay; thay đổi tăng cần thời gian xem xét 24 giờ.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trước khi tài khoản tự động khóa phiên chơi trong khoảng thời gian chỉ định.
• Nghỉ ngơi bắt buộc: Tạm khóa tài khoản trong 1 ngày, 1 tuần hoặc 1 tháng.
• Tự loại trừ ngắn hạn: Khóa tài khoản hoàn toàn từ 1 đến 180 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn – không thể đảo ngược. Người dùng không thể tạo tài khoản mới sau khi chọn tùy chọn này.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của lote92.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

9.1 Giới hạn trách nhiệm của lote92

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, lote92 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, dù lote92 đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

9.2 Tính sẵn sàng của dịch vụ

lote92 nỗ lực duy trì hoạt động nền tảng 24/7 với tỷ lệ uptime cao nhất có thể. Tuy nhiên, lote92 không đảm bảo dịch vụ hoạt động không gián đoạn. Các sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng) có thể tạm thời ảnh hưởng đến khả năng truy cập. lote92 sẽ nỗ lực thông báo trước khi bảo trì theo kế hoạch.

9.3 Nội dung bên thứ ba

lote92 hợp tác với các nhà cung cấp game và phần mềm bên thứ ba. lote92 không chịu trách nhiệm về nội dung, chất lượng hoặc tính chính xác của game do bên thứ ba cung cấp, ngoại trừ các trường hợp lỗi được ghi nhận chính thức và xử lý theo Điều 5 của Điều khoản này.

Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

10.1 Quyền của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản lote92 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ CSKH qua live chat hoặc email. Tại thời điểm đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (sau khi trừ các khoản chưa giải quyết) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 15 ngày làm việc.

10.2 Quyền của lote92

lote92 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Từ chối hoặc không hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, lote92 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan đến hành vi vi phạm đó.

Thay Đổi Điều Khoản

lote92 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, lote92 sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: email đã đăng ký, thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng, hoặc thông báo nổi bật khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo – ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng lote92 sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận và đồng ý với toàn bộ nội dung được cập nhật. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 10.

Liên Hệ và Khiếu Nại

12.1 Quy trình khiếu nại

Nếu Bạn có bất kỳ tranh chấp, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả game tại lote92, Bạn có thể liên hệ với đội ngũ CSKH qua các kênh dưới đây. Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc để đảm bảo được xem xét đầy đủ.

12.2 Thông tin liên hệ

• Live Chat: Trực tiếp trên trang web và ứng dụng lote92 – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong 3 phút.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.

12.3 Luật điều chỉnh

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử và giải trí trực tuyến quốc tế. Trong trường hợp có mâu thuẫn, lote92 sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.